2018年1月初，阿里巴巴發(fā)生了這樣一件事：阿里巴巴首席客戶官吳敏芝向全體阿里人發(fā)起號召，鼓勵阿里人走到一線“親聽”客戶的聲音。此號召一發(fā)出便引起熱烈響應(yīng)，據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，到一線“親聽”客戶聲音的阿里管理者已超過數(shù)百人，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云、阿里CEO張勇也積極參與其中。

圖來源網(wǎng)絡(luò)：（阿里CEO張勇親聽現(xiàn)場）

發(fā)現(xiàn)問題，就要解決問題，這是阿里一貫的態(tài)度，在聽完商家和客戶的問題后，針對現(xiàn)存的問題進行探討，提出改善建議并采取相應(yīng)措施進行解決。

圖來源網(wǎng)絡(luò)：（馬云親聽現(xiàn)場）

圖為馬云看到機智的小二（右圖）處理問題的辦法，忍不住為她點贊！

阿里此舉，引起了多少企業(yè)家的共鳴！為什么阿里如此注重用戶的體驗？因為這才是企業(yè)發(fā)展的根本所在。

對待客戶的體驗，英碩包裝也十分重視，并將服務(wù)視為企業(yè)文化，希望每位英碩人都能不忘初心，堅持將服務(wù)做到高品質(zhì)，只為將客戶的滿意度從99%提升到99.9%，服務(wù)永無止境！

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